Profesjonalne zarządzanie biurem
Sprawnie działające biuro to podstawa prawidłowego rozwoju i sukcesu każdej firmy. Prowadzenie sekretariatu wymaga wysokich kwalifikacji, dyscypliny, a przede wszystkim – umiejętności organizacji czasu. Kurs „Profesjonalne zarządzanie biurem” przeznaczony jest dla wszystkich zainteresowanych pracą sekretarki, asystentki, czy Office Managera – a zwłaszcza dla tych, którzy chcą wykonywać ją wzorowo.
Udział w szkoleniu daje szanse zapoznania się z nowoczesnymi technologiami zarządzania biurem, wiedzę na temat narzędzi usprawniających prace administracyjne, oraz praktyczne rozwiązania organizacji pracy i optymalnego zarządzania czasem.
Informacje dodatkowe
Szkolenie przeznaczone jest dla osób posiadających wykształcenie średnie, oraz podstawowe umiejętność obsługi komputera, internetu i poczty elektronicznej.
Kurs trwa 60 godzin lekcyjnych. Program to autorskie zestawienie konkretnej wiedzy teoretycznej i warsztatów uczących praktycznych umiejętności.
Zajęcia odbywają się w wygodnej sali wykładowej i nowoczesnej pracowni informatycznej, gdzie każdy uczestnik pracuje przy indywidualnym stanowisku komputerowym.
Opłata obejmuje specjalistyczne materiały szkoleniowe, które są doskonałym uzupełnieniem informacji zdobytych podczas zajęć.
Oficjalnym świadectwem zdobytej wiedzy jest specjalne zaświadczenie ukończenia szkolenia.
24. g. Organizacja pracy biura i planowanie
- Podstawy działania biura
- Schemat organizacyjny, zadania sekretariatu
- Organizacja obiegu dokumentów, przyjmowanie korespondencji
- Klasyfikacja dokumentów i systemy przechowywania akt
- Korespondencja biurowa
- Redagowanie pism
8 g. Zarządzanie ludźmi
- rodzaje stosunków pracy i umów o pracę
- regulaminy: wewnętrzny pracy, wynagradzania i premiowania, w sprawie
- zabezpieczenia i ochrony danych osobowych
- akta osobowe, dokumentacja kadrowa
8 g. Dokumentacja finansowa:
- Podstawy prawne dokumentacji finansowej
- Typy i cechy dokumentów finansowo-handlowych
- Zasady wystawiania dokumentów (m.in. kasowych, bankowych, sprzedaży, rozliczenia delegacji)
- Metody i poprawa błędów w dokumentach (m. inn nota korygująca, faktura korygująca)
- Kontrola dokumentów pod względem formalnym, merytorycznym i rachunkowym oraz dekretacja
4 g. Obsługa urządzeń biurowych:
- Wyposażenia i urządzenie techniki biurowej
- Kserokopiarka
- Fax
4 g. Komunikacja interpersonalna w firmie
- Rola pierwszego kontaktu, znaczenie mowy ciała
- Aranżacja przestrzeni
- Techniki aktywnego słuchania- klucz do efektywnej komunikacji
- Elementy pozytywnej autoprezentacji
- Jak uprzejmie powiedzieć „nie” czyli podstawowe techniki asertywności
4 g. Profesjonalna obsługa klienta i gościa firmy:
- Etapy profesjonalnej obsługi klienta
- Techniki wywierania wpływu
- Typy trudnych klientów i sposoby radzenia sobie z nimi
- Sztuka skutecznego komunikowania się przez telefon
- „Kodeks obsługi klienta”
8 g. E-sekretariat Internet – efektywne narzędzie w nowoczesnym sekretariacie
- Prezentacja możliwości programu
- Kompleksowe korzystanie z poczty elektronicznej
- Formularz zadań, zadania cykliczne, kompleksowe funkcje kalendarza
- Kontakty: zbieranie, organizowanie, zarządzanie
- Dzienniki i notatki, zarządzanie informacjami
- Konfigurowanie Outlooka
